Wpisy oznaczone ‘zarządzanie relacjami z klientem’
Dziękujemy!!!
poniedziałek, 5 Wrzesień 2011
Drodzy klienci, partnerzy oraz wszyscy Ci, którzy nas lubią (a Ci, co nie lubią, może wkrótce to zrobią 
),
już wcześniej podzieliliśmy się z Wami radosną nowiną o zdobyciu tytułu jednego z najlepszych Partnerów SugarCRM w regionie EMEA. Teraz chcielibyśmy gorąco Wam podziękować! Bez Was nie doszlibyśmy tak daleko. Dziękujemy za każde dobre słowo i za to, że nam kibicujecie. Przyjmowanie gratulacji jest naprawdę wspaniałym i motywującym doświadczeniem, zwłaszcza dla tak młodej firmy jak my.
Zespół eVolpe Consulting Group
Tagi: CRM, Customer Relationship Management, eVolpe Consulting Group, Partner SugarCRM, SugarCRM, systemy CRM, zarządzanie relacjami z klientem
Kategoria: Aktualności, Bez kategorii | Komentarze są wyłączone
eVolpe najlepszym Partnerem SugarCRM!!!
piątek, 8 Lipiec 2011
Z ogromną radością pragniemy podzielić się z Wami nowiną, iż eVolpe Consulting Group zajęło pierwsze miejsce w konkursie na najlepszego Partnera, organizowanym przez amerykańskiego producenta oprogramowania klasy CRM – SugarCRM Inc.
Firma eVolpe została przyjęta do grona Partnerów SugarCRM niecałe pół roku temu. To wystarczyło, aby zdobyć tytuł najlepszego Partnera w swoim regionie. Naszymi konkurentami z regionu byli wszyscy Partnerzy z krajów Europy Środkowo-Wschodniej oraz Grecji i Turcji.
Napawa nas to dumą, iż nie tylko jesteśmy wiodącym Partnerem w Polsce, ale także należymy teraz do elitarnej grupy Najlepszych Partnerów!!! Jest to dla nas ogromne wyróżnienie, które nagrodziło naszą wielomiesięczną pracę.
Teraz jesteśmy jeszcze bardziej zmotywowani, aby rozwijać Społeczność SugarCRM Polska! Nie spoczywamy na laurach, tylko nadal działamy, aby Wasze oraz nasze relacje z klientami były jeszcze słodsze 
Tagi: CRM, Customer Relationship Management, eVolpe Consulting Group, Open Source, Partner SugarCRM, SugarCRM, systemy CRM, zarządzanie relacjami z klientem
Kategoria: Aktualności | Komentarze są wyłączone
SugarCRM po raz kolejny zaskakuje :)
piątek, 24 Czerwiec 2011
SugarCRM Inc. ostatnio coraz aktywniej działa w kwestii rozwijania swojego systemu do zarządzania relacjami z klientem. W czerwcu pojawiły się spore nowości:
- nowa wersja systemu SugarCRM 6.2, która wprowadza znaczące zmiany, jeśli chodzi o rozwiązania mobilne, powiązania z Social Media itd;
- nowe dwie komercyjne edycje Sugar Corporate oraz Sugar Ultimate.
Wprowadzenie tych zmian znacznie zwiększyło wybór dla klientów. Mogą oni nie tylko decydować się na system ze względu na funkcjonalność, ale także ze względu na takie dogodnienia jak integracje z iPhone, iPad, BlackBerry, Android oraz powiązania z Facebook, Twitter, LinkedIn; środowiska testowe, szerokie wsparcie techniczne ze strony producenta itd.
Więcej szczegółów na http://sugarcrm.com.pl/
Tagi: CRM, Customer Relationship Management, eVolpe Consulting Group, Open Source, SugarCRM, zarządzanie relacjami z klientem
Kategoria: Aktualności | Komentarze są wyłączone
eVolpe Consulting Group Partnerem SugarCRM na Polskę!
czwartek, 24 Luty 2011
Mamy ogromną przyjemność zakomunikować, iż nasza firma została oficjalnie wpisana w poczet światowych Partnerów firmy SugarCRM Inc, grupy zrzeszającej największych światowych dostawców aplikacji SugarCRM. Do tej pory nasza działalność skupiała głównie się wokół usług związanych z wolną od opłat licencyjnych edycją SugarCRM Community. Jako uczestnik programu partnerskiego eVolpe Consulting Group dodatkowo otrzymała uprawnienia do sprzedaży licencji do dwóch komercyjnych edycji SugarCRM, mianowicie do SugarCRM Professional Edition i SugarCRM Enterprise Edition. Funkcjonalność standardowa tych edycji w porównaniu do darmowej jest wzbogacona m.in. o:
- Opcje zaawansowanego raportowania,
- Integrację z urządzeniami zewnętrznymi typu iPhone,
- Integrację z aplikacjami jak Microsoft Office,
- Automatyzację procesów (mechanizm Workflow) itd.,
- Klienta offline,
- Prognozowanie sprzedaży,
- Portal klienta.
Dla naszych klientów oznacza to nie tylko wybór ze znacznie szerszej oferty, ale także zapewnienie dodatkowej gwarancji i wsparcia technicznego firmy SugarCRM Inc. Ponadto jako oficjalny Partner amerykańskiego dostawcy oprogramowania będziemy na bieżąco otrzymywali z jego strony wsparcie merytoryczne w zakresie programowania oraz świadczenia usług wdrożeniowych, a także możliwość uczestniczenia w światowych konferencjach i seminariach dostawców usług IT dla przedsiębiorstw. Daje nam to ogromny powód do dumy, gdyż dzięki temu jakość naszych usług osiągnie jeszcze wyższy poziom, spełniając najwyższe europejskie i światowe standardy, co zdecydowanie podniesie zadowolenie naszych klientów.
Tagi: CRM, Customer Relationship Management, eVolpe Consulting Group, Open Source, Partner SugarCRM, SugarCRM, systemy CRM, zarządzanie relacjami z klientem
Kategoria: Aktualności | Brak komentarzy »
Otwarte systemy CRM
poniedziałek, 26 Kwiecień 2010
Systemy do zarządzania relacjami z klientem, nazywane także systemami klasy CRM (Customer Relationship Management), są obecnie jednymi z najpopularniejszych rozwiązań wspomagających zarządzanie przedsiębiorstwem. Główną przyczyną ich powstania jest dążenie współczesnych klientów do jak najwyższej jakości życia, także jakości konsumpcji. Dodatkowo zbiegło się to w czasie ze wzrostem konkurencji, czego skutkiem był wzrost wymagań stawianych przedsiębiorstwom. Koncepcje marketingowe pokazały, że najlepszą efektywność można uzyskać koncentrując się na kliencie, nie zaś na sprzedaży wyprodukowanych dóbr i usług. Organizacja musi zatem jak najefektywniej odpowiadać na oczekiwania klientów. Z tego powodu wzajemna wymiana informacji pomiędzy zleceniodawcą i zleceniobiorcą pełni kluczową rolę w procesie sprzedaży. Nawiązanie, utrzymanie oraz kompleksowe zarządzanie relacjami z klientem jest realizowane dzięki możliwościom systemów klasy CRM. Systemy te są jednak czymś więcej, niż tylko oprogramowaniem czy technologią.
„CRM jest strategią biznesową polegającą na selekcjonowaniu i zarządzaniu klientami w celu optymalizacji długoterminowych korzyści. CRM wymaga wprowadzenia filozofii i kultury biznesu skierowanej “na klienta”, zapewniającej efektywne procesy marketingu, sprzedaży i serwisu.” (BizReporter)
W odróżnieniu od standardowych rozwiązań wspomagających zarządzanie firmą, aplikacje wspomagające zarządzanie relacjami z klientem koncentrują się przede wszystkim na nim – klient jest najważniejszy w całym procesie sprzedaży. Ponadto systemy CRM gromadzą informacje, które nie dają się zapisać w postaci liczb.
Obecnie rynek oferuje różnorodne systemy klasy CRM – zarówno komercyjne rozwiązania „z pudełka” („out-of-box”), jak i systemy dedykowane, tworzone od podstaw na specjalne zamówienie klienta. Kolejną alternatywą jest otwarte oprogramowanie (Open Source). Zakłada ono istnienie swobodnego dostępu do systemów informatycznych bez konieczności uiszczania jakichkolwiek opłat. Oznacza to, iż praktycznie każdy ma prawo do legalnego oraz darmowego uruchamiania, kopiowania, rozpowszechniania, analizowania, modyfikowania, a także ulepszania i rozbudowy udostępnianych produktów. Open Source ma sporo do zaoferowania w zakresie systemów wspomagających zarządzanie relacjami z klientem. Z tego powodu w ostatnim czasie coraz więcej ogólnoświatowych korporacji decyduje się na darmowe rozwiązania CRM, udostępniane na zasadach licencji Open Source. Głównym powodem takiego wyboru jest redukcja kosztów nabycia nowego oprogramowania. Do najbardziej znanych korporacji wykorzystujących rozwiązania CRM typu Open Source należą: Coca-Cola, Toyota, FUJIFILM, Loomis, Kia Motors, Axa i wiele innych.
Wykorzystanie otwartego oprogramowania zamiast jego komercyjnego odpowiednika niesie ze sobą szereg zalet. Przede wszystkim, zgodnie z ideą Open Source, użytkowanie otwartych rozwiązań jest wolne od opłat licencyjnych. Dodatkowo wraz z rozwiązaniem udostępniony jest kod źródłowy oprogramowania, co umożliwia jego dowolną modyfikację. Dzięki temu system może zostać w pełni dostosowany do procesów biznesowych zachodzących w przedsiębiorstwie oraz specyficznych wymagań klienta. Otwarte rozwiązania posiadają jeszcze jedną istotną zaletę – dzięki wykorzystaniu powszechnie znanych technologii oraz przejrzystości kodu można je w łatwy sposób łączyć z innymi systemami. Pozwala to na integrację całego zaplecza informatycznego przedsiębiorstwa, dzięki czemu nie ma problemów ze spójnością danych czy też podwójną pracą użytkowników.
Bezsprzecznym liderem systemów klasy CRM typu Open Source jest SugarCRM. Prace nad jego rozwojem trwają nieprzerwanie od 2004 roku. Należy on do produktów typu Commercial Open Source. Idea Commercial Open Source polega na tym, iż dostawca oferuje zarówno darmowe wersje produktów (zawierające podstawową funkcjonalność), jak i wersje odpłatne (posiadające także funkcjonalność dodatkową). Darmowa wersja systemu (SugarCRM Community) może zostać pobrana, zainstalowana oraz użytkowana bez konieczności uiszczania dodatkowych opłat. Klient może sam zdecydować, czy w jego przypadku bardziej korzystne jest zakupienie wersji licencjonowanej, czy też dostosowanie bezpłatnej wersji SugarCRM Community. Sam proces wdrożenia systemu wymaga zarówno wiedzy biznesowej, jak i znajomości specyficznych zagadnień technicznych. Dlatego też najkorzystniejszym rozwiązaniem jest z reguły pomoc firmy zewnętrznej, specjalizującej się we wdrożeniach SugarCRM. Powód tego jest prosty – firma zewnętrzna przeprowadza wdrożenie z pomocą doświadczonych ekspertów, którzy znacznie szybciej i z większą precyzją są w stanie dopasować system do potrzeb przedsiębiorstwa.
Funkcjonalność standardowej wersji SugarCRM jest idealnym rozwiązaniem dla sektora małych i średnich przedsiębiorstw (po dokonaniu odpowiednich konfiguracji). Pozwala ona m.in. na: kompleksowe zarządzanie relacjami z klientami (namiarami, kontaktami, kontrahentami oraz partnerami biznesowymi), zarządzanie szansami sprzedażowymi oraz procesem sprzedaży, zarządzanie projektami wewnętrznymi oraz zewnętrznymi, a także zarządzanie kampaniami reklamowymi (marketing mailingowy). Kolejną zaletą systemu są liczne narzędzia do tworzenia raportów, analizy sprzedaży, rezultatów kampanii marketingowych oraz przyjętych strategii. Zgodnie z ideą Open Source, SugarCRM może zostać całkowicie dopasowany do specyficznej branży przedsiębiorstwa. Może on także stanowić produkt bazowy systemu dedykowanego dla klienta – standardowa funkcjonalność SugarCRM może zostać dowolnie rozszerzona, zgodnie ze specyficznymi wymaganiami klienta. Pozwala to zaoszczędzić czas oraz (w konsekwencji) koszty przedsięwzięcia.
Rozwiązania CRM typu Open Source stanowią z pewnością ciekawą alternatywę dla swoich komercyjnych odpowiedników. SugarCRM osiągnął pozycję lidera otwartych systemów CRM nie bez przyczyny. Przede wszystkim został on zaprojektowany w oparciu o nowoczesne technologie webowe, dzięki czemu dostęp do niego odbywa się za pomocą dowolnej przeglądarki internetowej. Jego wymagania sprzętowe są stosunkowo niewielkie, a intuicyjny interfejs użytkownika pozwala na prostą i bezproblemową obsługę systemu. Dodatkowo istnieje możliwość integracji rozwiązania z popularnym oprogramowaniem biurowym (Microsoft Office oraz OpenOffice). Zainteresowanie systemem przez światowe korporacje oraz liczne instytucje państwowe i rządowe na całym świecie stanowi najlepszy dowód na jego niezawodność. Zatem warto się zastanowić nad wyborem pomiędzy rozwiązaniem komercyjnym a otwartym, biorąc pod uwagę szeroką gamę funkcjonalności i możliwościach oferowanych przez SugarCRM.
Artykuł został opublikowany przez portal erp-view.pl
Tagi: CRM, Customer Relationship Management, Funkcjonalność SugarCRM, Open Source, SugarCRM, systemy CRM, zarządzanie relacjami z klientem
Kategoria: Artykuły | Brak komentarzy »
