wtorek, 31 Sierpień 2010
Jeszcze do niedawna lider systemów ERP typu Open Source – Openbravo ERP – był dla większości polskich firm produktem nieosiągalnym. Pomimo znaczących oszczędności jakie mogłoby przynieść wdrożenie właśnie tego rozwiązania (brak opłat licencyjnych pozwala na redukcję kosztów o ok. 50%), polscy przedsiębiorcy nie mieli zbyt wielu możliwości, aby zarządzać swoim przedsiębiorstwem przy użyciu Openbravo ERP. Głównym powodem był brak oficjalnego tłumaczenia systemu na język polski oraz przystosowania do polskich warunków prawno-finansowych. Jednak obecnie problem ten przestał istnieć – firma eVolpe oferuje kompleksowe wdrożenie systemu Openbravo ERP wraz z autorskim polskim tłumaczeniem oraz modułem finansowym w pełni zgodnym z przepisami polskiej rachunkowości . Dzięki temu polskie przedsiębiorstwa będą miały możliwość usprawnienia zarządzania za pomocą tego popularnego od lat na całym świecie systemu klasy ERP. Tak duża popularność Openbravo ERP nie jest przypadkowa – jego funkcjonalność nie odbiega od tej oferowanej przez komercyjne rozwiązania, oferując przy tym dowolną modyfikację dzięki otwartemu kodowi źródłowemu i bezpłatne użytkowanie. Jak każdy system klasy ERP Openbravo ERP wspomaga zarządzanie magazynem, produkcją, sprzedażą, zamówieniami oraz finansami. Wszystkie moduły systemu są ze sobą zintegrowane, co pozwala na zachowanie spójności danych. Openbravo ERP jest rozwiązaniem webowym, dlatego nie wymaga instalowania dodatkowych aplikacji na komputerze użytkownika i pozwala na dostęp do systemu z dowolnego miejsca. Ciekawym podejściem projektantów systemu było także stworzenie architektury w taki sposób, aby zminimalizować ilość operacji wprowadzania danych przez użytkowników. Dlatego też tworząc jeden dokument (np. fakturę zakupu), użytkownik jest w stanie automatycznie utworzyć na jego podstawie dalsze formularze (np. przyjęcie na magazyn itp.). Dodatkowo przejrzysty interfejs systemu, możliwość wykorzystania skrótów klawiszowych oraz rozbudowany system pomocy sprawia, iż obsługa Openbravo ERP jest wyjątkowo prosta i intuicyjna.
Openbravo ERP składa się z dziewięciu modułów, z których każdy odpowiedzialny jest za zarządzanie odrębnym obszarem przedsiębiorstwa. Dostęp do modułów oraz transakcji jest kontrolowany za pomocą odpowiednich ról i uprawnień.
Ponieważ pewne dane systemu są współdzielone przez wszystkie moduły, niezbędne było utworzenie takiego obszaru, w którym użytkownik mógłby definiować najistotniejsze z punktu widzenia przedsiębiorstwa informacje. Takim obszarem jest moduł Zarządzanie głównymi danymi. Jak sama nazwa wskazuje, pozwala on na kompleksowe zarządzanie informacjami odnośnie np. produktów, partnerów biznesowych oraz cenników. Struktura tych danych jest bardzo rozbudowana, a dzięki tworzeniu dowolnych kategorii oraz powiązań z innymi obiektami systemu, możliwe jest rejestrowanie wszystkich niezbędnych informacji.
Wspomaganie procesu zaopatrywania przedsiębiorstwa w materiały stanowi kluczową rolę, szczególnie w przypadku firm produkcyjnych. Openbravo ERP umożliwia planowanie przyszłego zapotrzebowania w oparciu o plan produkcji. Jeżeli na magazynie nie znajduje się odpowiednia ilość wymaganych surowców, uprawnione osoby mogą automatycznie zgłosić zapotrzebowanie na nie. Następnie planista zapotrzebowania zarządza procesem nabycia odpowiednich produktów. Funkcjonalność systemu wspiera użytkownika również na tym etapie – w przypadku dokonania zakupu w systemie gromadzone są wszystkie informacje odnośnie faktury zakupu. Następnie system automatycznie generuje odpowiednie wpisy księgowe, dzięki czemu nie muszą być one wprowadzane ręcznie. Na podstawie faktury zakupu może także zostać wygenerowane przyjęcie na magazyn. Rozbudowane raporty pozwalają na analizę takich zestawień jak zakupy, pokwitowania za materiały oraz faktury zakupu.
Standardowa funkcjonalność modułu Gospodarka magazynowa Openbravo ERP jest na tyle bogata, iż spełnia podstawowe założenia systemu klasy WMS. Możliwość definiowania struktury dowolnej ilości magazynów oraz dostęp do zawsze aktualnych informacji o ich stanach pozwala na kompleksowe zarządzanie gospodarką magazynową przedsiębiorstwa. Każdy z produktów jest zlokalizowany za pomocą współrzędnych X, Y, Z. System umożliwia także ich śledzenie dzięki możliwości integracji z czytnikiem kodów kreskowych oraz rejestrowaniu wszelkich przesunięć magazynowych. Kolejną zaletą jest możliwość zarządzania zapasami w transporcie – definiowanie tras, firm transportowych oraz frachtu. Koszty transportu obliczane są automatycznie. W przypadku przyjęcia towaru na magazyn użytkownik może wygenerować i wydrukować odpowiedni dokument. Na dalszym etapie przetwarzania surowców (wykonanie procesów produkcyjnych) stany magazynowe są automatycznie uaktualnianie, zgodnie ze zużyciem istniejących i utworzeniem nowych produktów wejścia/wyjścia. System umożliwia także wykonanie inwentaryzacji produktów znajdujących się na magazynie oraz modyfikację danych odnośnie stanów magazynowych zgodnie z jej wynikiem. Rozbudowane raporty analityczne pozwalają kontrolę magazynu, ofert, transakcji, stanów magazynowych, wysyłki itp.
Planowanie zapotrzebowania materiałowego (MRP)
Moduł MRP (Material Requirement Planning) umożliwia optymalne zarządzanie produkcją. Zapotrzebowanie materiałowe jest obliczane za pomocą zdefiniowanej metody planowania – w oparciu o oczekujące zlecenia zakupu, sprzedaży, produkcji lub prognozę sprzedaży. Algorytm systemu sugeruje użytkownikowi najbardziej korzystną dla przedsiębiorstwa datę dokonania zakupu towarów, rozpoczęcia procesu produkcyjnego oraz realizacji sprzedaży. Uwzględniane są także poziomy zapasu bezpieczeństwa. Wynikiem działania algorytmu jest plan produkcji, który w razie potrzeby może zostać dostosowany ręcznie przez użytkownika.
Planowanie produkcji w Openbravo ERP może zostać przeprowadzone na dwa sposoby. Pierwszy z nich zakłada wykorzystanie opisanego powyżej modułu MRP (Material Requirement Planning). Na podstawie otrzymanego w taki sposób planu produkcji system generuje plan procesów produkcyjnych. Innym sposobem jest manualne definiowanie planu procesów produkcyjnych poprzez określanie jego poszczególnych etapów, z uwzględnieniem produktów wejścia/wyjścia, a także czasu, kosztu i sposobu ich wytworzenia. Openbravo ERP umożliwia kontrolę wykonywanej produkcji na jej dowolnym etapie. Ponadto możliwa jest także kontrola jakości wytwarzanych produktów oraz uwzględnienie prac konserwacyjnych maszyn. Cały proces jest zintegrowany z gospodarką magazynową, dzięki czemu użytkownicy systemu mają dostęp do zawsze aktualnych danych odnośnie stanów magazynowych. Dzięki szczegółowym raportom produkcyjnym, takim jak: dzienny raport zleceń produkcji, statusu wykonania produkcji, oczekujących zleceń itp., użytkownicy systemu mogą na bieżąco kontrolować kwestie produkcyjne przedsiębiorstwa.
Zarządzanie sprzedażą i zarządzanie relacjami z klientem
Możliwość generowania dokumentów na podstawie uprzednio wprowadzonych ma diametralny wpływ na usprawnienie procesu zarządzania sprzedażą w Openbravo ERP. Faktury sprzedaży generowane są na podstawie utworzonych zleceń sprzedaży, wysyłki na podstawie zamówień, wpisy księgowe na podstawie przeprowadzonych operacji finansowych itp. Dzięki temu użytkownik wykonuje pracę jednokrotnie, co znacznie przyspiesza wykonanie procesu o pozwala zminimalizować ilość błędnie wprowadzonych danych. Moduł pozwala także na kompleksowe zarządzanie rabatami, cennikami oraz wypłatami prowizji. Szczegółowe raporty sprzedażowe pozwalają na analizę zleceń sprzedaży, wysyłek, zwrotów, oczekujących sprzedaży oraz faktur. W przypadku gdy przedsiębiorstwo oparte jest o sprzedaż detaliczną, Openbravo oferuje system sprzedaży Openbravo POS, który jest w pełni zintegrowany z Openbravo ERP oraz specjalistycznymi urządzeniami sprzedaży. Dodatkowo system został całkowicie dostosowany przez firmę eVolpe do polskich warunków prawno-finansowych. Kolejnym produktem firmy eVolpe jest aplikacja dla przedstawicieli handlowych mSales Openbravo ERP, w pełni zintegrowana z systemem głównym.
Zarządzanie projektami i usługami
Gdy działalność firmy opiera się w dużej mierze na wykonywaniu projektów (zewnętrznych lub wewnętrznych), istotnym zagadnieniem jest możliwość zarządzania ich realizacją. Openbravo ERP oferuje w tej kwestii funkcjonalność pozwalającą na zarządzanie dwoma typami projektów: standardowym wielofazowym oraz usługowym. Projekt wielofazowy znajduje swoje zastosowanie w przypadku tradycyjnych projektów, składających się z określonych faz oraz zadań do wykonania w ramach tych faz. Z każdą fazą (a nawet konkretnym jej zadaniem) można powiązać odpowiednie zasoby ludzkie oraz ustalenia czasowe i kosztowe ich realizacji. Dodatkowo system umożliwia planowanie budżetu projektu: kosztów, wydatków, zwrotów z inwestycji. Fazy oraz zadania mogą zostać powiązane z dowolnymi elementami systemu: partnerem biznesowym, magazynem, produktem, płatnościami, walutą itp. Projekty usługowe wspomagają dodatkowo zarządzanie procesem negocjacji kontraktów oraz ofertami partnerów biznesowych. W ramach raportów dla każdego projektu jest obliczany jego koszt, zyskowność a także odnotowywany jest jego postęp.
System został przystosowany przez firmę eVolpe do polskich warunków prawno-finansowych i umożliwia prowadzenie kompleksowej księgowości dla przedsiębiorstw. Główną jego zaletą jest ograniczenie powtórzeń operacji księgowych. Wpisy do księgi głównej generowane są na podstawie operacji przeprowadzanych na obszarze całego przedsiębiorstwa – w przypadku sprzedaży, magazynowania, zakupów itp. Użytkownik ma także możliwość manualnego wprowadzania wpisów. System pozwala także na kompleksowe zarządzanie należnościami i zobowiązaniami – kontrolę zestawień bankowych, wpłaty i wypłaty do kasy, zarządzanie płatnościami, ustalanie stawek oraz zobowiązań podatkowych itp. Zakładowy plan kont może zostać zdefiniowany zgodnie z preferencjami klienta. System umożliwia także generowanie bilansu, bilansu próbnego oraz rachunku zysków i strat. Szczegółowe raporty księgowe, tj. raport księgi głównej, raport podatkowy, bankowy, przepływów pieniężnych, środków trwałych itp. pozwalają na dokładną analizę sytuacji finansowej firmy.
Openbravo ERP nie jest jedynie systemem umożliwiającym gromadzenie danych – pozwala on także na przeprowadzenie analiz dowolnego obszaru firmy. Dokonanie analizy jest możliwe dzięki funkcjonalności generowania rozbudowanych raportów. Raporty te są tworzone w oparciu o dowolne dane i dowolne kryteria (np. „Wyświetl faktury sprzedaży tych partnerów biznesowych, którzy zakupili produkt X w okresie Y”). Oprócz wykorzystania standardowych raportów systemowych przedsiębiorstwo ma możliwość zdefiniowania własnych, które są wymagane do przeprowadzenia analiz zgodnych ze specyfiką jego funkcjonowania. Jest to bezsprzecznie podstawowe zagadnienie dla wspomagania procesu decyzyjnego przedsiębiorstwa oraz wyboru odpowiedniej strategii.
Standardowa funkcjonalność Openbravo ERP bez wątpienia umożliwia kompleksowe zarządzanie wszystkimi obszarami przedsiębiorstwa. Dzięki temu procesy biznesowe w nim zachodzące mogą zostać w pełni zoptymalizowane. Dodatkowo dobrze przemyślany przepływ informacji oraz powiązania pomiędzy danymi przyspieszają pracę użytkowników systemu, co jeszcze bardziej wpływa na usprawnienie funkcjonowania przedsiębiorstwa. Możliwość rozbudowy dzięki otwartemu kodowi programistycznemu oraz zastosowaniu nowoczesnych popularnych technologii znacznie upraszcza (a tym samym skraca) proces dostosowywania systemu do wymagań klienta. Zatem biorąc pod uwagę także i brak opłat licencyjnych za oprogramowanie, system Openbravo ERP jest zdecydowanie godnym uwagi rozwiązaniem informatycznym klasy ERP.
Artykuł został opublikowany na portalu erp-view.pl.
Tagi: ERP, Funkcjonalność Openbravo ERP, Material Requirement Planning, MRP, Open Source, Openbravo ERP, Openbravo ERP Polska, Openbravo ERP wdrożenia, Planowanie zasobów przedsiębiorstwa, system ERP
Kategoria: Artykuły | Brak komentarzy »
środa, 30 Czerwiec 2010
Systemy klasy ERP (Enterprise Resource Planning) stanowią grupę najbardziej zaawansowanych rozwiązań informatycznych do kompleksowego zarządzania przedsiębiorstwem. Integrują one wszystkie jego obszary, począwszy od produkcji i gospodarki magazynowej, poprzez sprzedaż, zamówienia, zarządzanie projektami, kończąc na finansach. Główną korzyścią zastosowania oprogramowania do kompleksowego zarządzania przedsiębiorstwem jest usprawnienie przebiegu procesów decyzyjnych dzięki wykorzystaniu algorytmów optymalizacyjnych oraz licznych narzędzi analitycznych. Dotychczasowo przedsiębiorstwa rozpatrujące wdrożenie systemu klasy ERP miały wybór pomiędzy dedykowanymi rozwiązaniami lub wstępnie dostosowanym oprogramowaniem komercyjnym. Obecnie coraz większą popularnością cieszą produkty udostępniane na zasadach licencji Open Source, stanowiąc ciekawą alternatywę dla tradycyjnych podejść.
Dzięki swoim założeniom licencyjnym otwarte produkty mogą być wykorzystywane przez dowolny podmiot do dowolnych celów. Brak opłat za użytkowanie oprogramowania oraz otwarty kod źródłowy sprawia, że coraz więcej przedsiębiorstw wybiera właśnie Open Source w celu redukcji kosztów ogólnych posiadania rozwiązania informatycznego. Otwarte systemy są z założenia wyjątkowo łatwe w konfiguracji oraz rozbudowie. W dostosowaniu systemu do potrzeb przedsiębiorstwa można także skorzystać ze wsparcia firmy konsultingowej, specjalizującej się we wdrożeniach danego produktu.
Nowa generacja systemów ERP
Jednym z liderów rynku darmowego oprogramowania ERP jest hiszpańska firma Openbravo. Dostarcza ona najbardziej dynamicznie rozwijający się system klasy ERP typu Open Source – Openbravo ERP. Innowacyjność modelu biznesowego firmy polega przede wszystkim na zrozumieniu aktualnych potrzeb dotyczących bezpośrednio właścicieli małych oraz średnich przedsiębiorstw. Openbravo ERP często jest jedyną możliwością przedsiębiorstw sektora MŚP na posiadanie systemu ERP. Powodem jest obniżenie kosztów ogólnych wdrożenia – w przypadku produktów typu Open Source przedsiębiorstwo nie ponosi opłat z tytułu użytkowania systemu. Opłacie podlega tylko proces wdrożenia (co ma miejsce również w przypadku rozwiązań komercyjnych). Z tego też powodu Openbravo ERP jest kierowany do właścicieli małych i średnich firm, mimo iż system może być z powodzeniem wykorzystywany przez duże korporacje.
Technologie
Openbravo ERP jest nowoczesnym technologicznie produktem. System został stworzony w oparciu o korporacyjną wersję środowiska Java (JEE) z wykorzystaniem kontenera Apache Tomcat. Oprogramowanie współpracuje z popularnymi systemami bazodanowymi – PostgreSQL oraz Oracle. Główną zaletą wyboru powyższych technologii jest niezależność od platformy programowo-sprzętowej – na funkcjonowanie systemu nie ma wpływu fakt czy jest on uruchamiany pod kontrolą systemu Linux czy też komercyjnym środowiskiem Unixowym lub Microsoft Windows. Biorąc pod uwagę dzisiejsze standardy rozproszonych aplikacji biznesowych, Openbravo ERP cechuje się również rozsądnymi wymaganiami sprzętowymi – zalecana konfiguracja dla instalacji przeznaczonej dla maksymalnie 20 użytkowników to procesor klasy Intel Xeon bądź Pentium IV oraz 2GB pamięci RAM. Zaletą wyboru platformy programistycznej Java jako środowiska uruchomieniowego jest możliwość wykorzystania wielu sprawdzonych komponentów i rozwiązań oferowanych deweloperom. Openbravo ERP korzysta m.in. z następujących rozwiązań: Hibernate w zakresie warstwy dostępu do danych, rozbudowany mechanizm serwlet’ów zaprojektowany w oparciu o popularną architekturę MVC, JasperReports do generowania raportów oraz Quartz ułatwiający zarządzanie planowaniem zadań do wykonania itp.
Rozbudowa
Jednak najistotniejszą zaletą jest możliwość dokonywania dowolnych modyfikacji systemu, aby został on w pełni dopasowany do procesów biznesowych zachodzących w przedsiębiorstwie. Zaleta ta wynika przede wszystkim ze wspomnianej otwartości kodu źródłowego – jednego z głównych założeń idei Open Source, oraz z nowoczesnej, skalowalnej architektury systemu. Wymogiem systemu klasy ERP jest otwartość na rozbudowę – Openbravo ERP jest na tyle elastycznym rozwiązaniem, że podstawowe operacje związane z tworzeniem interfejsu użytkownika czy modelem danych realizowane są z poziomu samego systemu. W przypadku konieczności przeprowadzenia złożonych modyfikacji, programista ma do dyspozycji środowisko programistyczne oparte na Eclipse oraz pakiecie Apache Ant. Pomocna jest także szczegółowa dokumentacja dla deweloperów dostępna na stronach Wiki projektu. Z tych powodów firma wdrożeniowa w stosunkowo krótkim czasie jest w stanie dokonać niezbędnej konfiguracji, a także rozbudowy systemu o dodatkową funkcjonalność (zgodnie z wymaganiami przedsiębiorstwa).
Jeżeli zatem przedsiębiorstwo obecnie posiada inne rozwiązanie informatyczne, ale z pewnych przyczyn zastanawia się nad jego zmianą, Openbravo ERP umożliwia szybką migrację danych poprzez wykonanie masowego importu.
Migracja danych
Openbravo ERP pozwala na masowy import danych odnośnie: partnerów biznesowych, produktów, kont, zamówień, budżetu oraz podatków. Import ten odbywa się w trzech krokach.
Krok 1: Zdefiniowanie schematu danych CSV
System umożliwia import danych wyłącznie o formacie CSV. Najpierw należy zatem zdefiniować ich schemat. W tym celu należy wybrać: Zarządzanie głównymi danymi > Import danych > Import schematu danych. Alternatywą jest także wykorzystanie (lub modyfikacja) schematów udostępnianych poprzez Openbravo.
Krok 2: Import pliku CSV do tabeli tymczasowej.
Po wyborze schematu pliku można dokonać importu właściwego pliku z danymi. W tym celu należy wybrać: Zarządzanie głównymi danymi > Import danych > Import pliku. Dane zostaną zapisane w tymczasowej tabeli, której pola zostały określone w schemacie danych.
Krok 3: Zakończenie importu
Wybierz: Zarządzanie głównymi danymi > Import danych > Import xxx (np. Import partnerów biznesowych, produktów). System wyświetli wartości wszystkich danych gotowych do importu. Po sprawdzeniu oraz kliknięciu Import xxx wszystkie rekordy tabeli tymczasowej zostaną dodane do bazy danych systemu i proces importu zostanie zakończony.
Integracja z innymi rozwiązaniami
Zdarzają się także sytuacje, w których przedsiębiorstwo posiada pewne rozwiązanie informatyczne i chce je nadal wykorzystywać, równolegle z Openbravo ERP. Twórcy Openbravo ERP włożyli sporo wysiłku w możliwość integracji systemu z innym oprogramowaniem. Programiści mają do dyspozycji szereg usług dostępnych jako Web Services – zarówno tradycyjnych, obsługiwanych przez protokół SOAP, jaki i opartych o architekturę REST (JSON REST oraz XML REST). Integracja zatem nie stanowi żadnego problemu – Openbravo ERP w łatwy sposób można połączyć z innymi rozwiązaniami, zachowując dzięki temu pełną spójność danych całego zaplecza informatycznego. System pozwala także na integrację z urządzeniami wspomagającymi zarządzanie produktami, tj.: skanerami kodów kreskowych, kolektorami danych, drukarkami etykiet itp. Architektura systemu została zaprojektowana w taki sposób, iż umożliwia integrację z dowolnymi urządzeniami wykorzystywanymi w przedsiębiorstwie.
Funkcjonalność
Openbravo ERP integruje wszystkie obszary działalności przedsiębiorstwa wspomagając przebieg jego procesów biznesowych. Standardowa funkcjonalność systemu obejmuje zarządzanie magazynem, produkcją, zamówieniami, sprzedażą i relacjami z klientem, projektami i usługami, finansami oraz planowanie zapotrzebowania materiałowego. Funkcjonalność Openbravo ERP nie odbiega od tej oferowanej przez liderów rynku komercyjnych systemów ERP. O niezawodności systemu świadczy także fakt, iż zdobył on zaufanie instytucji rządowych Hiszpanii oraz USA. Dzięki wykorzystaniu nowoczesnych technologii webowych, obsługiwany jest za pomocą dowolnej przeglądarki internetowej. Dodatkowo, przejrzysty interfejs sprawia, iż korzystanie z systemu nie stanowi problemu nawet dla początkujących użytkowników. Możliwość szybkiego przełączenie widoku pomiędzy listą dostępnych rekordów danego zagadnienia, a szczegółowymi informacjami o wybranym elemencie, pozwala na błyskawiczną nawigację. Dodatkowa optymalizacja wynika z zastosowania skrótów klawiszowych. W konsekwencji Openbravo ERP nie ustępuje w szybkości rozwiązaniom tradycyjnym. Głównym założeniem systemu jest także minimalizacja ilości wprowadzania tych samych danych. Oznacza to, iż raz wprowadzone informacje są na dalszym etapie wykorzystywane przez system, ilekroć występuje na nie zapotrzebowanie. Oprócz skrócenia czasu wykonywania operacji zmniejszane jest także ryzyko tzw. „błędu ludzkiego” (czyli sytuacji gdy informacje są błędnie zdefiniowane w systemie przez użytkownika) – im mniej razy dane są wprowadzane, tym mniejsze prawdopodobieństwo jego wystąpienia. Openbravo ERP udostępnia liczne narzędzia do analizy gromadzonych danych. Standardowo wbudowanych jest kilkadziesiąt raportów analitycznych Istnieje także możliwość zdefiniowania własnych, dowolnych raportów, bazujących na wybranych kryteriach. Kolejnym atutem jest możliwość generowania dowolnych dokumentów magazynowych, finansowych, sprzedażowych itp. (faktury zakupu i sprzedaży, pokwitowania odbioru i wysyłki itp.). System umożliwia definiowanie wyglądu dokumentów oraz danych w nich przedstawionych. Openbravo ERP posiada także własnego klienta poczty e-mail, system powiadomień i zaawansowanego (wielokryterialnego) wyszukiwania, a także kompleksowe zarządzanie uprawnieniami. Dodatkowo wszystkie moduły są zintegrowane z modułem finansowym, co pozwala na prowadzenie pełnej księgowości przedsiębiorstwa w oparciu o dane ze wszystkich działów.
Funkcjonalność oferowana przez system nie polega tylko na prowadzeniu kartoteki czy też spisu ewidencji produktów. Najistotniejszym aspektem są algorytmy wspomagające optymalne zarządzanie zasobami. Algorytmy te sugerują (na podstawie zgromadzonych danych) jaki rodzaj operacji i kiedy powinien zostać wykonany, aby procesy biznesowe – w tym także zarządzanie zapasami – przebiegały jak najefektywniej. Narzędzia optymalizacji dostępne są w module planowania zapotrzebowania materiałowego (MRP – Material Requierement Planning).
Rozwiązanie Openbravo ERP rozpoczęło nowy trend systemów klasy ERP. Jego twórcy udowodnili, iż nie trzeba ponosić wysokich opłat licencyjnych, aby korzystać z nowoczesnego, zaawansowanego oprogramowania wspomagającego zarządzanie przedsiębiorstwem. Zastosowanie nowoczesnych technologii sprawia, iż system jest wyjątkowo elastycznym produktem, co pozwala na dokonywanie nieograniczonych modyfikacji oraz tworzenie dodatkowych rozszerzeń, wspomagających jego działanie. Bazując na Openbravo ERP (oferującym z założenia podstawową funkcjonalność), można stworzyć produkt dedykowany całkowicie dopasowany do potrzeb przedsiębiorstwa. Korzyści takiego rozwiązania są oczywiste – ponieważ część funkcjonalności jest już zaimplementowana, czas stworzenia systemu (a co za tym idzie – koszt) ulega znacznej redukcji.
Artykuł został opublikowany w magazynie Linux+.
Tagi: Enterprise Resource Planning, ERP, Funkcjonalność Openbravo ERP, Open Source, Openbravo ERP, Openbravo ERP wdrożenia, Systemy ERP
Kategoria: Artykuły | Brak komentarzy »
poniedziałek, 26 Kwiecień 2010
Systemy do zarządzania relacjami z klientem, nazywane także systemami klasy CRM (Customer Relationship Management), są obecnie jednymi z najpopularniejszych rozwiązań wspomagających zarządzanie przedsiębiorstwem. Główną przyczyną ich powstania jest dążenie współczesnych klientów do jak najwyższej jakości życia, także jakości konsumpcji. Dodatkowo zbiegło się to w czasie ze wzrostem konkurencji, czego skutkiem był wzrost wymagań stawianych przedsiębiorstwom. Koncepcje marketingowe pokazały, że najlepszą efektywność można uzyskać koncentrując się na kliencie, nie zaś na sprzedaży wyprodukowanych dóbr i usług. Organizacja musi zatem jak najefektywniej odpowiadać na oczekiwania klientów. Z tego powodu wzajemna wymiana informacji pomiędzy zleceniodawcą i zleceniobiorcą pełni kluczową rolę w procesie sprzedaży. Nawiązanie, utrzymanie oraz kompleksowe zarządzanie relacjami z klientem jest realizowane dzięki możliwościom systemów klasy CRM. Systemy te są jednak czymś więcej, niż tylko oprogramowaniem czy technologią.
„CRM jest strategią biznesową polegającą na selekcjonowaniu i zarządzaniu klientami w celu optymalizacji długoterminowych korzyści. CRM wymaga wprowadzenia filozofii i kultury biznesu skierowanej “na klienta”, zapewniającej efektywne procesy marketingu, sprzedaży i serwisu.” (BizReporter)
W odróżnieniu od standardowych rozwiązań wspomagających zarządzanie firmą, aplikacje wspomagające zarządzanie relacjami z klientem koncentrują się przede wszystkim na nim – klient jest najważniejszy w całym procesie sprzedaży. Ponadto systemy CRM gromadzą informacje, które nie dają się zapisać w postaci liczb.
Obecnie rynek oferuje różnorodne systemy klasy CRM – zarówno komercyjne rozwiązania „z pudełka” („out-of-box”), jak i systemy dedykowane, tworzone od podstaw na specjalne zamówienie klienta. Kolejną alternatywą jest otwarte oprogramowanie (Open Source). Zakłada ono istnienie swobodnego dostępu do systemów informatycznych bez konieczności uiszczania jakichkolwiek opłat. Oznacza to, iż praktycznie każdy ma prawo do legalnego oraz darmowego uruchamiania, kopiowania, rozpowszechniania, analizowania, modyfikowania, a także ulepszania i rozbudowy udostępnianych produktów. Open Source ma sporo do zaoferowania w zakresie systemów wspomagających zarządzanie relacjami z klientem. Z tego powodu w ostatnim czasie coraz więcej ogólnoświatowych korporacji decyduje się na darmowe rozwiązania CRM, udostępniane na zasadach licencji Open Source. Głównym powodem takiego wyboru jest redukcja kosztów nabycia nowego oprogramowania. Do najbardziej znanych korporacji wykorzystujących rozwiązania CRM typu Open Source należą: Coca-Cola, Toyota, FUJIFILM, Loomis, Kia Motors, Axa i wiele innych.
Wykorzystanie otwartego oprogramowania zamiast jego komercyjnego odpowiednika niesie ze sobą szereg zalet. Przede wszystkim, zgodnie z ideą Open Source, użytkowanie otwartych rozwiązań jest wolne od opłat licencyjnych. Dodatkowo wraz z rozwiązaniem udostępniony jest kod źródłowy oprogramowania, co umożliwia jego dowolną modyfikację. Dzięki temu system może zostać w pełni dostosowany do procesów biznesowych zachodzących w przedsiębiorstwie oraz specyficznych wymagań klienta. Otwarte rozwiązania posiadają jeszcze jedną istotną zaletę – dzięki wykorzystaniu powszechnie znanych technologii oraz przejrzystości kodu można je w łatwy sposób łączyć z innymi systemami. Pozwala to na integrację całego zaplecza informatycznego przedsiębiorstwa, dzięki czemu nie ma problemów ze spójnością danych czy też podwójną pracą użytkowników.
Bezsprzecznym liderem systemów klasy CRM typu Open Source jest SugarCRM. Prace nad jego rozwojem trwają nieprzerwanie od 2004 roku. Należy on do produktów typu Commercial Open Source. Idea Commercial Open Source polega na tym, iż dostawca oferuje zarówno darmowe wersje produktów (zawierające podstawową funkcjonalność), jak i wersje odpłatne (posiadające także funkcjonalność dodatkową). Darmowa wersja systemu (SugarCRM Community) może zostać pobrana, zainstalowana oraz użytkowana bez konieczności uiszczania dodatkowych opłat. Klient może sam zdecydować, czy w jego przypadku bardziej korzystne jest zakupienie wersji licencjonowanej, czy też dostosowanie bezpłatnej wersji SugarCRM Community. Sam proces wdrożenia systemu wymaga zarówno wiedzy biznesowej, jak i znajomości specyficznych zagadnień technicznych. Dlatego też najkorzystniejszym rozwiązaniem jest z reguły pomoc firmy zewnętrznej, specjalizującej się we wdrożeniach SugarCRM. Powód tego jest prosty – firma zewnętrzna przeprowadza wdrożenie z pomocą doświadczonych ekspertów, którzy znacznie szybciej i z większą precyzją są w stanie dopasować system do potrzeb przedsiębiorstwa.
Funkcjonalność standardowej wersji SugarCRM jest idealnym rozwiązaniem dla sektora małych i średnich przedsiębiorstw (po dokonaniu odpowiednich konfiguracji). Pozwala ona m.in. na: kompleksowe zarządzanie relacjami z klientami (namiarami, kontaktami, kontrahentami oraz partnerami biznesowymi), zarządzanie szansami sprzedażowymi oraz procesem sprzedaży, zarządzanie projektami wewnętrznymi oraz zewnętrznymi, a także zarządzanie kampaniami reklamowymi (marketing mailingowy). Kolejną zaletą systemu są liczne narzędzia do tworzenia raportów, analizy sprzedaży, rezultatów kampanii marketingowych oraz przyjętych strategii. Zgodnie z ideą Open Source, SugarCRM może zostać całkowicie dopasowany do specyficznej branży przedsiębiorstwa. Może on także stanowić produkt bazowy systemu dedykowanego dla klienta – standardowa funkcjonalność SugarCRM może zostać dowolnie rozszerzona, zgodnie ze specyficznymi wymaganiami klienta. Pozwala to zaoszczędzić czas oraz (w konsekwencji) koszty przedsięwzięcia.
Rozwiązania CRM typu Open Source stanowią z pewnością ciekawą alternatywę dla swoich komercyjnych odpowiedników. SugarCRM osiągnął pozycję lidera otwartych systemów CRM nie bez przyczyny. Przede wszystkim został on zaprojektowany w oparciu o nowoczesne technologie webowe, dzięki czemu dostęp do niego odbywa się za pomocą dowolnej przeglądarki internetowej. Jego wymagania sprzętowe są stosunkowo niewielkie, a intuicyjny interfejs użytkownika pozwala na prostą i bezproblemową obsługę systemu. Dodatkowo istnieje możliwość integracji rozwiązania z popularnym oprogramowaniem biurowym (Microsoft Office oraz OpenOffice). Zainteresowanie systemem przez światowe korporacje oraz liczne instytucje państwowe i rządowe na całym świecie stanowi najlepszy dowód na jego niezawodność. Zatem warto się zastanowić nad wyborem pomiędzy rozwiązaniem komercyjnym a otwartym, biorąc pod uwagę szeroką gamę funkcjonalności i możliwościach oferowanych przez SugarCRM.
Artykuł został opublikowany przez portal erp-view.pl
Tagi: CRM, Customer Relationship Management, Funkcjonalność SugarCRM, Open Source, SugarCRM, systemy CRM, zarządzanie relacjami z klientem
Kategoria: Artykuły | Brak komentarzy »
piątek, 4 Grudzień 2009
Rozwiązania typu Open Source stają się coraz bardziej popularnym zagadnieniem w środowisku informatycznym. Dynamiczny rozwój darmowych aplikacji z otwartym kodem spędza sen z powiek dostawców płatnego, licencjonowanego oprogramowania. Jednak docelowi użytkownicy w dalszym ciągu zastanawiają się czy warto zaufać produktom Open Source i dlaczego właściwie ktoś udostępnia swoją pracę za darmo.
Open Source, czyli otwarte oprogramowanie, oparte jest na idei wolnego oprogramowania. Zakłada ona istnienie swobodnego dostępu do oprogramowania dla wszystkich jego uczestników. Oznacza to, iż praktycznie każdy ma prawo do legalnego oraz darmowego uruchamiania, kopiowania, rozpowszechniania, analizowania, modyfikowania oraz ulepszania i rozbudowy istniejących produktów. Do niedawna twórcy produktów Open Source kojarzeni byli raczej z anonimowymi grupami osób, a ich produkty nie wzbudzały zaufania.
Obecnie czasy się zmieniły, a idea Open Source zdobywa coraz więcej zwolenników. Oprogramowanie tworzone jest także przez wielkie korporacje, które już zdobyły zaufanie użytkowników swoich produktów. Ponieważ coraz więcej osób jest także zainteresowanych współpracą nad tworzeniem wspólnego oprogramowania, aplikacje Open Source rozwijają się niezwykle dynamicznie. Co więcej, idea otwartego oprogramowania ma także sporo do zaoferowania światowi biznesu. Darmowe systemy wspomagające zarządzanie przedsiębiorstwem o dowolnej branży zyskują uznanie i zaufanie u coraz większej liczby zadowolonych klientów. Czy zatem warto zaufać produktom typu Open Source?
Zdecydowanie tak. Ich pierwszą niepodważalną zaletą jest niezawodność. Otwarte oprogramowanie oznacza zwiększone bezpieczeństwo – ponieważ kod źródłowy jest wystawiany na widok publiczny, jego użytkownicy sprawdzają go z ekstremalną wręcz dokładnością. Błędy są natychmiastowo wykrywane i poprawiane. Z tego powodu niezawodność aplikacji Open Source jest bardzo wysoka w porównaniu do zamkniętych, własnościowych programów. Obala to mit rzekomego braku profesjonalizmu otwartego oprogramowania.
Kolejnym argumentem przemawiającym za oprogramowaniem Open Source jest jego dynamika rozwoju. Zgodnie z główną ideą, programiści z całego świata mogą za pośrednictwem Internetu uczestniczyć w procesie ulepszania produktu. Dzięki temu jest on błyskawicznie rozbudowywany o dodatkową funkcjonalność, a napotkane błędy są natychmiastowo identyfikowane i poprawiane. Z tego powodu wytwarzany produkt jest w efekcie lepszy niż tradycyjny zamknięty model. Zamknięte oprogramowanie charakteryzuje się tym, iż zaledwie określona grupa programistów ma wgląd w kod źródłowy. Wszyscy inni natomiast zmuszeni są korzystać z gotowych, uniemożliwiających wszelką modyfikację aplikacji.
Najistotniejszą zaletą z punktu widzenia docelowego nabywcy oprogramowania jest z pewnością zmniejszenie kosztów ogólnych wdrożenia projektu. Spowodowane jest to brakiem jakichkolwiek opłat licencyjnych. Praktycznie każdy może pobrać i użytkować wybraną aplikację. Oczywiście najbezpieczniej i najszybciej jest skorzystać w tym przypadku z usług firmy specjalizującej się we wdrożeniach wybranego produktu. Nie zmienia to jednak faktu, że wykorzystanie rozwiązań typu Open Source w konsekwencji znacznie zmniejsza wydatki nabywcy – w przypadku rozwiązań komercyjnych płaci on i za wdrożenie i za licencję na użytkowanie wybranego oprogramowania.
Kolejną interesującą zaletą oprogramowania typu Open Source jest niezależność od usługodawcy. Nie jesteś zadowolony z usług obecnej firmy? Nie ma problemu – praktycznie każdy programista specjalizujący się w technologii, w której stworzona jest dana aplikacja może świadczyć dalsze usługi dla Twojego przedsiębiorstwa.
A co w przypadku, gdy wdrożone oprogramowanie przestaje spełniać aktualne wymagania rynku? Nic prostszego – Open Source gwarantuje stały, darmowy dostęp do najnowszych aktualizacji, które – z uwagi na dynamikę rozwiązań – tworzone są bardzo często.
Pozostaje zatem ostatnie pytanie – dlaczego właściwie istnieje taki ruch jak Open Source i kto ma interes w tym, żeby udostępniać za darmo owoce swojej ciężkiej pracy? Wszystko zaczęło się od prostego założenia wolnego oprogramowania, czyli możliwości swobodnego dostępu do kodu źródłowego oraz współpracy nad nim przez wielu programistów z dowolnego miejsca na świecie. Brzmi to nieco nierealnie z uwagi na komercyjny charakter obecnych czasów, jednak w jakimś stopniu idea ta ma sens. Jeżeli komuś zależy na szybkim rozwoju oraz weryfikacji swojego produktu, może on udostępnić swój kod i poprosić innych o wsparcie. Dzięki temu jego aplikacja zostanie rozbudowana nieporównywalnie szybciej. I tak właśnie się dzieje również w przypadku kompleksowych systemów i korporacji. Kolejnym zyskiem firm oferujących otwarte oprogramowanie mogą być oczywiście usługi wdrożeniowe, konsultingowe oraz szkolenia w zakresie danego produktu.
Zatem Open Source nie jest nierealnym wymysłem grupki anonimowych, niedoświadczonych osób czy też firm. Jest to nowy sposób na niezawodne, wysokie jakościowo oraz korzystne cenowo oprogramowanie, którego idei przyświeca wspólne dążenie do określonego celu tak, aby każdy odniósł jak największy sukces. Z racji tego, że coraz więcej użytkowników widzi korzyści, jakie wynikają zarówno z biernego jak i czynnego uczestnictwa w rozbudowie otwartego oprogramowania, można śmiało uznać, że Open Source jest przyszłością wszelkich rozwiązań informatycznych.
Tagi: Open Source, otwarte oprogramowanie
Kategoria: Artykuły | Brak komentarzy »
